Política de privacidade
Vigente desde 23/09/2026
Explicamos quais dados pessoais o TIMBE Pet trata, por quê, com quem compartilha, por quanto tempo guarda e como você exerce os seus direitos, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
1. Quem somos
O TIMBE Pet é um sistema de gestão para creche, hotel, banho & tosa e clínica veterinária, operado por DANIELE CRISTINA GIOVANELLI LOPES PEREIRA 38017692838, CNPJ 41.507.356/0001-01, com sede em Av. Antônio Munhoz Bonilha, 1347, Vila Carolina, São Paulo/SP, CEP 02724-065.
Esta política cobre o site pet.timbe.com.br, o cadastro do teste grátis, o painel dos estabelecimentos (equipe), o programa de afiliados e o contato comercial por WhatsApp e e-mail. O Portal do Tutor tem termos e política próprios, em /termos-portal-tutor.
2. Em que papel atuamos
- Controladora — dos dados de quem visita o site, faz o teste grátis, contrata o sistema, fala conosco ou é afiliado. Nós decidimos como e por que esses dados são tratados.
- Operadora — dos dados que o estabelecimento cadastra no sistema sobre os seus clientes (tutores), animais e equipe. A controladora desses dados é a empresa que usa o TIMBE Pet; tratamos apenas para fazer o sistema funcionar, seguindo as instruções dela.
3. Quais dados tratamos e para quê
| Situação | Dados | Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|---|
| Teste grátis / contratação | Nome, nome da empresa, segmento, e-mail, celular, senha (guardada de forma criptografada), IP e navegador, data e versão do aceite dos termos | Criar e manter o acesso, avisar sobre o teste, evitar fraude e abuso (um teste por pessoa), comprovar o aceite | Execução de contrato e procedimentos preliminares (art. 7º, V); legítimo interesse em segurança (art. 7º, IX) |
| Contato comercial | Nome, empresa, telefone/WhatsApp e e-mail informados por você | Responder dúvidas, apresentar o sistema e acompanhar o teste | Procedimentos preliminares a contrato (art. 7º, V); legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Uso do painel (equipe do estabelecimento) | Nome, e-mail, papel/permissões, registros de acesso e trilha de auditoria das alterações | Autenticar, controlar permissões e dar rastreabilidade às ações | Execução de contrato (art. 7º, V); legítimo interesse em segurança (art. 7º, IX) |
| Programa de afiliados | Nome, e-mail, WhatsApp, CPF/CNPJ e chave PIX para o repasse, clientes indicados | Cadastrar o afiliado, apurar e pagar comissões | Execução de contrato (art. 7º, V); obrigação legal e fiscal (art. 7º, II) |
| Navegação no site | Páginas visitadas, dispositivo, origem do acesso (Google Analytics, somente se você aceitar) | Entender e melhorar o site | Consentimento (art. 7º, I) |
| Erros e segurança | Mensagem do erro, página, versão do sistema, IP (Sentry e logs próprios) | Corrigir falhas e proteger o sistema | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Pedidos de titular | Nome, e-mail, vínculo e o que foi pedido em /meus-dados | Atender o seu pedido e comprovar o atendimento | Obrigação legal (art. 7º, II) |
Coletamos só o necessário para essas finalidades. Não pedimos CPF, data de nascimento nem endereço para o teste grátis. Não tratamos dados pessoais sensíveis de visitantes do site.
4. Com quem compartilhamos (operadores e serviços de terceiros)
Não vendemos dados pessoais nem os usamos para publicidade de terceiros. Para operar o TIMBE Pet contamos com os prestadores abaixo, que tratam dados apenas para a finalidade indicada:
| Serviço | Para quê | Onde |
|---|---|---|
| Supabase | Banco de dados, login e armazenamento de arquivos | Brasil (São Paulo, sa-east-1) |
| Servidor de hospedagem da aplicação | Executar o site e o sistema | Servidor contratado pela TIMBE |
| Resend | Envio de e-mails do sistema (confirmação, avisos do teste, acesso) | EUA (transferência internacional do e-mail) |
| Cloudflare Turnstile | Verificação anti-robô no cadastro do teste grátis | Global |
| Sentry | Monitoramento de erros (sem envio de dados pessoais por padrão) | Exterior |
| Google Analytics 4 | Medição de uso do site — só com o seu consentimento | Exterior |
| Telegram | Aviso interno à equipe TIMBE quando alguém faz o teste grátis (nome, empresa, contato) | Exterior |
| ViaCEP | Preenchimento de endereço a partir do CEP digitado no painel | Brasil |
Nos módulos que o estabelecimento ativa, também entram: Meta (WhatsApp e Instagram), provedores de inteligência artificial (Google Gemini) para a Secretária IA e o Marketing com IA, e gateways de pagamento (Mercado Pago ou Asaas) quando o estabelecimento os configura. Nesses casos o estabelecimento é o controlador dos dados dos seus clientes.
Quando um serviço fica fora do Brasil, a transferência internacional é feita com as salvaguardas previstas no art. 33 da LGPD (por exemplo, cláusulas contratuais do próprio prestador).
5. Por quanto tempo guardamos
- Teste grátis sem assinatura: os dados podem ser excluídos a partir de 90 dias após o fim do teste, com aviso por e-mail, ou antes, se você pedir.
- Cliente ativo: enquanto durar o contrato. Encerrado o contrato, exportamos os dados em até 15 dias e eliminamos os de produção em até 30 dias; cópias de segurança são expurgadas no prazo definido no contrato.
- Registros de acesso: 6 meses, prazo mínimo do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
- Dados fiscais, de comissões e de aceite: pelo prazo exigido em lei ou para defesa em processos, e depois eliminados ou anonimizados.
6. Seus direitos
Você pode pedir, a qualquer momento e sem custo:
- confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados fora da lei;
- portabilidade dos dados;
- eliminação dos dados tratados com o seu consentimento;
- informação sobre com quem compartilhamos os dados;
- revogação do consentimento e oposição a tratamento baseado em legítimo interesse;
- reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Para exercer esses direitos — inclusive pedir a exclusão dos seus dados — use o formulário em /meus-dados. Respondemos em até 15 dias. Se você é cliente (tutor) de um estabelecimento que usa o TIMBE Pet, o pedido sobre o seu cadastro e os dados dos seus animais deve ir ao estabelecimento, que é o controlador; nós o ajudamos a atender.
Você também pode parar de receber e-mails do teste grátis pelo link “não quero mais receber”, presente no rodapé de cada e-mail.
7. Segurança
Usamos conexão criptografada (HTTPS), senhas com hash, isolamento de dados entre estabelecimentos no banco (row level security), controle de permissões por papel, trilha de auditoria das alterações e bloqueio de tela por inatividade no painel. Nenhum sistema é totalmente imune; em caso de incidente que possa causar risco relevante, comunicaremos os afetados e a ANPD conforme a LGPD.
8. Cookies
Detalhes na Política de cookies. Em resumo: usamos cookies essenciais para o login e, só se você aceitar, o Google Analytics.
9. Crianças e adolescentes
O TIMBE Pet é destinado a empresas e profissionais maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores; quem faz o cadastro declara ter 18 anos ou mais.
10. Encarregado (DPO) e contato
Canal para exercer direitos e tirar dúvidas sobre esta política: formulário /meus-dados ou WhatsApp (11) 99147-3705.
11. Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta política. A data de vigência no topo mostra a versão atual; mudanças relevantes serão avisadas no site ou por e-mail.