Termos de uso

1. Quem oferece o serviço

O TIMBE Pet é oferecido por DANIELE CRISTINA GIOVANELLI LOPES PEREIRA 38017692838, CNPJ 41.507.356/0001-01, Av. Antônio Munhoz Bonilha, 1347, Vila Carolina, São Paulo/SP, CEP 02724-065(“TIMBE Pet”, “nós”). Você (“cliente”) é a empresa ou o profissional que usa o sistema.

2. O que é o TIMBE Pet

Um sistema online (acessado pelo navegador) de gestão para creche, hotel, banho & tosa e clínica veterinária, com portal para o tutor, cobrança por PIX e, conforme o plano, Secretária IA no WhatsApp, CRM e Marketing com IA. Os módulos disponíveis dependem do plano contratado. O sistema é uma ferramenta de gestão: as decisões clínicas, fiscais e comerciais continuam sendo do cliente e dos seus profissionais.

3. Cadastro e conta

• Para se cadastrar é preciso ter 18 anos ou mais e poderes para representar a empresa.
• As informações do cadastro devem ser verdadeiras e mantidas atualizadas.
• O login e a senha são pessoais. O cliente é responsável pelo que acontece na conta, inclusive pelo acesso dado à sua equipe, e deve avisar-nos se suspeitar de uso indevido.
• É permitido um teste grátis por pessoa e por empresa (veja os Termos do teste grátis).

4. Teste grátis

O teste dura 14 dias, sem cartão e sem cobrança automática, e pode ser estendido uma única vez conforme as regras dos Termos do teste grátis. Ao fim do teste, o sistema fica em modo somente leitura por 30 dias e depois é pausado, sem apagar os dados.

5. Preços, o que está incluído e o que não está

A tabela de planos e preços mensais vigente está na seção de planos do site. Para você saber o custo total antes de contratar:

• Mensalidade do plano, para 1 unidade, com usuários ilimitados. Sem fidelidade e sem multa de cancelamento.
• Franquia mensal de consumo variável (posts do Marketing com IA e mensagens ativas de WhatsApp) incluída em cada plano. O que passar da franquia é cobrado à parte, na fatura do mês seguinte:

Excedente atual: post de IA adicional R$ 1,00; mensagem WhatsApp utilitária adicional R$ 0,12; mensagem de marketing adicional R$ 0,80. Respostas a mensagens iniciadas pelo tutor dentro de 24 horas não consomem a franquia. Você pode definir um teto mensal de gasto variável. Esses valores acompanham os custos de terceiros e podem ser revistos com 30 dias de aviso. Franquia não usada não acumula nem é reembolsada. Nos planos com teste grátis, a Secretária IA e o Marketing com IA só funcionam depois da assinatura.

• Unidades adicionais (filiais): o valor é informado na proposta antes da contratação.
• Implantação, migração de dados e treinamento: sem custo nas condições de lançamento vigentes. Se essa condição mudar, o valor será informado antes de você contratar.
• Taxas de terceiros: pagamentos por PIX feitos pelo tutor caem direto na conta do estabelecimento, sem taxa da TIMBE. Se o estabelecimento usar um gateway (Mercado Pago ou Asaas) ou cartão, as tarifas do provedor ou do banco são cobradas por eles, não pela TIMBE.
• Reajuste: anual, pela variação do IPCA, a partir do 12º mês. Revisão de preço fora do reajuste só com 60 dias de aviso e direito de cancelar sem multa antes da vigência.
• Tributos: o preço já considera os tributos atuais; tributos novos ou majorados podem ser repassados mediante comunicação.

6. Pagamento

Por PIX ou cartão de crédito, mensal ou anual, com vencimento no dia 20 (condições de lançamento). O atraso pode gerar suspensão do acesso após aviso, sem apagar os dados.

7. Cancelamento

O cliente pode cancelar a qualquer momento, avisando com 30 dias de antecedência, sem multa. Veja os detalhes e as regras de reembolso na Política de cancelamento e reembolso.

8. Uso permitido

É proibido usar o TIMBE Pet para:

• fins ilícitos ou que violem direitos de terceiros;
• enviar mensagens em massa sem base legal ou consentimento dos destinatários (spam);
• tentar acessar dados de outros clientes, burlar limites do plano ou testar a segurança sem autorização;
• copiar, revender ou fazer engenharia reversa do sistema.

Em caso de violação grave podemos suspender a conta, avisando o cliente sempre que possível.

9. Dados do cliente

Os dados que o cliente cadastra (tutores, animais, prontuários, financeiro) continuam sendo do cliente, que é o controlador perante a LGPD; a TIMBE Pet atua como operadora. O cliente pode exportar seus dados e, ao encerrar o contrato, eles são eliminados nos prazos da Política de privacidade. O cliente é responsável por ter base legal para tratar os dados dos seus clientes e por obter os consentimentos necessários (por exemplo, uso de imagem dos pets nas redes sociais).

10. Propriedade intelectual

O software, a marca TIMBE Pet, o design e os textos do sistema pertencem à TIMBE Pet. O cliente recebe uma licença de uso enquanto o contrato estiver vigente, sem direito de cessão. O conteúdo que o cliente cadastra continua sendo do cliente.

11. Disponibilidade e responsabilidade

Trabalhamos para manter o sistema disponível, mas ele pode ficar indisponível por manutenção, falhas de terceiros (hospedagem, WhatsApp, gateways de pagamento) ou da conexão do cliente. Recursos de inteligência artificial podem errar e devem ser revisados por uma pessoa antes de decisões importantes. Nada nestes termos afasta direitos garantidos pela lei, inclusive o Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável. O contrato pode prever limites de responsabilidade adicionais.

12. Contrato de Licenciamento e alterações

Ao contratar um plano, o cliente assina o Contrato de Licenciamento do TIMBE Pet, que detalha preço, franquias, dados pessoais (Anexo II) e rescisão. Em caso de divergência, o contrato prevalece. Podemos atualizar estes termos; a versão vigente e a data ficam sempre nesta página, e mudanças relevantes serão avisadas com antecedência razoável.

13. Contato

WhatsApp (11) 99147-3705. Assuntos de privacidade: /meus-dados.