Política de cancelamento e reembolso

1. Teste grátis

O teste grátis não tem custo e não pede cartão, então não há nada a reembolsar. Não existe cobrança automática ao fim do teste: só passa a valer uma assinatura se você contratar.

2. Como cancelar

Avise pelo WhatsApp (11) 99147-3705 (ou pelo canal indicado no seu contrato) com 30 dias de antecedência. Não há período mínimo de permanência nem multa. Até o encerramento são devidos os valores proporcionais ao período de uso, incluindo o consumo variável que passou da franquia. Depois do cancelamento você exporta seus dados em até 15 dias, e a eliminação segue os prazos da Política de privacidade.

3. Direito de arrependimento (contratação à distância)

Se você contratou pelo site, WhatsApp ou telefone e se enquadra como consumidor pela lei (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), pode desistir em até 7 dias corridos da contratação e receber de volta o que pagou, sem precisar justificar. Peça pelos nossos canais de contato; a devolução é feita pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.

4. Depois dos 7 dias

• Mensalidade do mês em curso: o cancelamento vale ao fim do aviso prévio de 30 dias, sem multa; não há devolução proporcional de período já usado.
• Pagamento anual: as regras de devolução proporcional constam do contrato assinado.
• Franquia de IA e mensagens não usada: não acumula nem é reembolsada.
• Troca de plano (upgrade/downgrade): vale a partir do ciclo seguinte.

5. Cobrança indevida ou em duplicidade

Se você foi cobrado por engano, em duplicidade ou por um valor diferente do contratado, corrigimos e devolvemos a diferença. Escreva pelo WhatsApp com o comprovante.

6. Pagamentos de tutores ao estabelecimento

Quando o tutor paga uma fatura ao estabelecimento pelo Portal (PIX direto para a conta do estabelecimento), a TIMBE Pet não recebe nem retém esse dinheiro. Pedidos de estorno, devolução ou divergência desses pagamentos são tratados com o estabelecimento.

7. Suspensão por falta de pagamento

A falta de pagamento pode levar à suspensão do acesso, avisada antes. Os dados não são apagados na suspensão; a regularização reativa o sistema como estava.